Интервью со мной, вопрос #20

опубликованно 08.11.2009, просмотров 982

"Интервью со мной" Список всех вопросов

Вопрос: А как обстоят дела сейчас? Какие планы на перспективу?

Ответ: Конечно достигнуть былого уровня оборота нам пока не удалось. Это вполне естественно, мы упустили время, потеряли много клиентов, приобрели много конкурентов, да и бум на боевые искусства прошел. Да и вообще, в конце-концов, мы же не нефтью, не водкой торгуем. Как я уже говорил, ситуацию мы разморозили. Медленно, но уверенно идет процесс нашего экономического подъема. Я вполне уверен в завтрашнем дне. Что зависит от нас, мы все делаем правильно. Я в этом не сомневаюсь. Конечно, не все проблемы решены так, как хотелось бы. Мы продолжаем поиск новых форм для повышения качества и скорости обслуживания наших клиентов. Есть у нас свои оригинальные находки и профессиональные секреты. Это постоянный и довольно сложный процесс. Одно могу сказать точно. На сегодняшний день в России, в этом направлении бизнеса, мы абсолютные лидеры. Тем не менее, на достигнутом останавливаться не собираемся. Как обычно, планы у нас грандиозные. О результатах будут судить наши заказчики.

Что касается гарантий нашего долгожительства, то это не всегда зависит от нас. Политические и экономические катаклизмы неоднократно сотрясали наше общество в последние годы. Телевизор я смотрю регулярно, да и газеты иногда почитываю. Сейсмические процессы в стране продолжаются. Что будет завтра, никто не знает. Горький опыт у нас уже есть. Одно могу сказать с полной уверенностью. Дело наше нужное и полезное и, чтобы не случилось, мы будем возрождать его столько раз сколько понадобиться. Силы на это пока есть.

Теперь что касается наших ближайших планов. Об этом можно говорить бесконечно, поэтому остановлюсь только на главном.

Первое, это конечно довести уровень сервисного обслуживания клиентов до нужного уровня. К сожалению, бывают у нас еще сбои, иногда возникают недоразумения. Ежедневно получаем массу писем с пожеланиями и предложениями. Мы не всегда имеем возможность ответить на все из них, но внимательно знакомимся с каждым. Все дельные предложение берем на вооружение и стараемся внедрить в свою практическую деятельность.

- Иногда возникают проблемы со скоростью выполнения заказов. Бывает, что это и наша вина, но чаще проблема возникает из-за низкой пропускной способности почты. Иногда с поставками подводят партнеры, а у нас их очень много и все они разные, разное у них и отношение к делу. В любом случае, персональную ответственность перед заказчиком несем мы, поэтому в этом направлении нам предстоит еще много работать.

- Не обходится и без ошибок. Поймите сами, хоть мы и используем для обработки заказов компьютеры, везде работают люди, а им свойственно ошибаться. С каждым таким случаем мы разбираемся персонально и всегда решаем проблему в пользу заказчика. Те, кто сталкивался с этим, знают что это так.

- Надо поработать еще над качеством упаковки, отправляемых заказов.

- Не всегда содержание и оформление распространяемых нами печатных изданий и видеофильмов удовлетворяет наших заказчиков. Хоть это и в малой степени зависит от нас, тем не менее, мы должны более избирательно относится к тому, что предлагаем.

- Не для всех приемлемы наши цены. Ценообразование - это достаточно сложный вопрос, однако и здесь есть нам над чем подумать.

Одним словом, сервис должен быть доступным и качественным. Мы это прекрасно понимаем и постоянно работаем и всегда будем работать над этим вопросом.

Второе. Как я уже говорил, количество информации, интересующей наших клиентов, разрастается с каждым днем как снежный ком. Наша задача, оперативно отбирать самое необходимое, наиболее интересное и знакомить с этим заказчиков. Здесь непочатый край работы. Предстоит установить деловые отношения еще с многими фирмами - производителями. Мы не скрываем, что некоторые книги нам приходится покупать у посредников. Иногда о выходе того или иного издания мы сами узнаем от наших клиентов. В этом нет ничего зазорного, это не противоречит нашей концепции. Однако, мы сами любим делать сюрпризы. "МИФ" заинтересован в установление прямых связей с редакциями и издательствами работающими в нашем направлении. Да и им это интересно. Мы можем стать для них серьезными оптовыми покупателями, проводить маркетинговые исследования, рекламные мероприятия, используя обширную адресную базу данных. Все это касается не только российских, но и зарубежных фирм. Мы выявили определенный спрос литературы на иностранных языках. Сейчас работаем над установлением партнерских отношений с некоторыми издательствами США и стран Западной Европы. Не собираемся ограничиваться только печатными изданиями и видеофильмами. Нам хотелось бы предложить заказчикам весь спектр товаров и услуг, связанный с боевыми искусствами и безопасностью. Особенно нас интересуют те товары, которые можно высылать по почте.

Третье. На сегодняшний день становится достаточно актуальным иметь возможность распространять текущую информацию о наших товарах и услугах не только по почте, но и через компьютерные сети. Планируем начать активную работу с заказчиками и через "Internet".

Четвертое. Готовим несколько новых проектов в рамках видеожурнала "КЛИО". В ближайшее время выпустим несколько очередных номеров , работа над которыми уже ведется. Полным ходом идет подготовка продолжения видеосериалов "Будзюцу" и "Боевая Машина", с первыми фильмами из которых многие уже знакомы. Есть и другие творческие замыслы, говорить о которых пока не хотелось бы по ряду соображений.

И последнее. Я надеюсь, что теперь нам уже удастся наладить регулярный выпуск нашего специализированного каталога "КЛИО". Планируем постепенно увеличить его периодичность до 4-х номеров в год. По нашему замыслу должен значительно возрасти и его объем. Информации достаточно, не хватает пока оборотных средств. А дело это дорогостоящее. Если клиенты нас поддержат, мы и это осилим. Мы заинтересованы организовать постоянную и абсолютно бесплатную рассылку нашего каталога, но для этого надо чтобы каждый заказчик оплатил один раз предлагаемую нами подписку и колесо завертится. К сожалению, пока это сделали не все. Но, как говорят, еще не вечер. Уверен, ситуация изменится.

Андрей, вижу настроены Вы серьезно и дело мы имеем с профессионалом. Я верю, что все у Вас получится. До встречи, и удачи Вам и всему Вашему коллективу!

Благодарю. Честь имею.