Интервью со мной, вопрос #17

опубликованно 08.11.2009, просмотров 776

"Интервью со мной" Список всех вопросов

Вопрос: А как вообще Вам пришла идея обслуживать клиентов именно по почте? Ведь есть и другие формы торговли.

Ответ: Помог собственный опыт бывшего клиента. Когда служил в армии, мне достаточно долго пришлось жить в сельской местности. Военторг военного городка

снабжал местный магазин не плохо, но многие товары было купить практически невозможно. Приходилось пользоваться услугами посылторга, в том числе и "книга-почтой". Тогда я конечно не думал, что мне прийдется самому этим заниматься. А когда создал фирму об этом опыте вспомнил. Страна большая и не все живут в больших городах. У многих клиентов, получать литературу по почте это вообще единственная возможность. Кстати, и у живущих в больших городах не всегда есть желание и время оббегать книжные магазины и рынки в поисках нужной литературы. Даже регулярно обследуя эти места, все ж таки можно упустить нужную книгу и не узнать вообще о ее существовании. Подтверждение этому - огромное количество клиентов из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска и других больших городов. Я считаю, что работать со специализированным агентством гораздо удобнее.

Во-первых, регулярно получаешь свежий перечень, который содержит информацию о новинках. Есть гарантия, что не пропустишь нужную книгу. Причем, никто не заставляет ее покупать у нас, возможно есть варианты приобрести ее дешевле. Но ты уже знаешь о ее существовании и идешь в магазин целенаправленно. Это информационные услуги, которые мы оказываем нашим клиентам бесплатно.

Во-вторых, мы предоставляем нашим клиентам возможность оформить подписку и сделать предварительный заказ на издания, которые только готовятся к выпуску. Предоставляем информацию об издательских планах наших партнеров. Это позволяет заказчику спланировать свой бюджет. Очень удобно, когда ты имеешь хоть приблизительное представление сколько и на что нужно будет потратить в течении года.

В-третьих, только у нас можно оформить подписку на некоторые периодические издания, которых нет в других подписных каталогах. Например, на журнал "КЭМПО". Причем, поддерживая постоянную связь с редакцией, мы имеем возможность достаточно гибко работать со сроками оформления подписки, стараемся эти сроки максимально продлить, что не делают другие агентства. На некоторые журналы у нас можно подписаться и в начале и в середине года, причем с первого номера.

В-четвертых, в магазине нужно платить сразу. Мы же предоставляем клиенту несколько вариантов оплаты и оформления заказов. В том числе, отсылаем книгу наложенным платежом, то есть еще не оплаченную клиентом. Это своеобразная форма

кредита. Клиент имеет отсрочку платежа и время, уже оформив заказ, собрать необходимую для оплаты сумму.

Есть конечно и некоторые минусы. К примеру, в цену издания входит стоимость почтовых расходов по пересылке заказа, а сейчас это недешево. Некоторая инерционность системы обслуживания. Пока дойдет письмо туда, пока обратно, пока будет найдена нужная книга, пока она будет отправлена заказчику. Иногда это выливается в значительные сроки. В любом случае, каждый волен выбирать сам, бегать по магазинам и искать подешевле или получать все необходимое на своем почтовом отделении, оплачивая дополнительно почтовые расходы и сервисные услуги. Сотрудничество с нами дело абсолютно добровольное.